Правила оказания услуг

1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила оказания услуг (далее — Правила) определяют порядок организации и сопровождения индивидуального обучения в Мира Академии, права и обязанности участников образовательных отношений в части организации услуг, а также правила взаимодействия между Академией, Клиентом и учеником.

1.2. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты и применяются ко всем услугам Академии, если иное не предусмотрено отдельным договором.
1.3. Во всем, что не урегулировано настоящими Правилами, стороны руководствуются Публичной офертой, Политикой оплаты услуг, переноса занятий и возврата денежных средств, Политикой обработки персональных данных и законодательством Российской Федерации.

2. Организация индивидуального обучения
2.1. После заключения договора Академия организует индивидуальное обучение ученика с учетом информации, предоставленной Клиентом.
2.2. Для организации обучения Клиент предоставляет Академии сведения, необходимые для подбора преподавателя и организации занятий, включая:

возраст ученика;
класс или уровень подготовки;
учебные цели;
информацию об особенностях обучения, если она имеет значение для организации занятий;
предпочтительное расписание;
иные сведения, которые Клиент считает необходимыми сообщить Академии.

2.3. Академия вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для организации индивидуального обучения.
2.4. На основании полученной информации Академия:

анализирует запрос;
определяет наиболее подходящего преподавателя;
согласовывает организационные вопросы;
формирует индивидуальный маршрут;
организует проведение занятий.

2.5. Академия самостоятельно определяет преподавателя, исходя из:

специализации;
квалификации;
опыта работы;
текущей загрузки;
совместимости расписания;
иных факторов, влияющих на качество организации обучения.

2.6. Индивидуальный маршрут обучения формируется Академией совместно с преподавателем и может корректироваться в процессе оказания услуг с учетом динамики ученика, изменения целей обучения и иных обстоятельств, имеющих значение для организации занятий.
2.7. Индивидуальный маршрут является рабочим инструментом Академии и не представляет собой самостоятельную услугу либо отдельный документ, подлежащий обязательной передаче Клиенту.
2.8. Клиент обязан своевременно сообщать Академии об обстоятельствах, способных повлиять на организацию индивидуальных занятий, включая изменение учебных целей, состояния здоровья ученика, если оно влияет на проведение занятий, режима обучения либо иных существенных обстоятельств.
3. Проведение индивидуальных занятий
3.1. Индивидуальные занятия проводятся в согласованные сторонами дату и время с использованием дистанционных технологий, если иной формат не согласован отдельно.
3.2. Продолжительность занятия определяется выбранным форматом услуг.
3.3. До начала занятия Клиент обязан обеспечить:

стабильное подключение к сети Интернет;
исправность оборудования;
возможность участия ученика без посторонних помех;
наличие необходимых учебных материалов, если их использование предусмотрено преподавателем.

3.4. При технических неполадках Академия и Клиент принимают разумные меры для продолжения занятия.
Если проведение занятия становится невозможным по причинам, не зависящим от Академии, дальнейшие действия осуществляются в соответствии с Политикой оплаты услуг, переноса занятий и возврата денежных средств.
3.5. Во время занятия ученик обязан соблюдать общепринятые нормы уважительного поведения. Клиент обязан принимать разумные меры для предотвращения действий ученика, препятствующих проведению занятия.
3.6. Родитель или иной законный представитель вправе присутствовать на занятии полностью или частично, если такое присутствие не препятствует проведению занятия и не снижает эффективность взаимодействия преподавателя с учеником.
3.7. По итогам занятия преподаватель может предоставить рекомендации по самостоятельной работе, закреплению материала или дальнейшей организации обучения. Предоставление письменной обратной связи осуществляется в объеме, предусмотренном выбранным форматом услуг.
4. Перенос и отмена занятий
4.1. Перенос, отмена и пропуск индивидуальных занятий осуществляются в порядке, установленном настоящими Правилами и Политикой оплаты услуг, переноса занятий и возврата денежных средств.
4.2. Клиент обязан своевременно уведомить Академию о необходимости переноса или отмены занятия через предусмотренные Академией каналы связи.
4.3. Академия организует перенос занятия при наличии такой возможности с учетом расписания преподавателя, ученика и организационных возможностей Академии.
4.4. Академия не гарантирует возможность переноса занятия на желаемую Клиентом дату и время.
4.5. В случае болезни преподавателя, технической невозможности проведения занятия или иных обстоятельств, препятствующих его проведению по причинам, зависящим от Академии, Академия вправе:

организовать перенос занятия;
предложить замену преподавателя;
предложить иное решение, не ухудшающее положение Клиента.

4.6. Финансовые последствия переноса, отмены или пропуска занятий определяются исключительно Политикой оплаты услуг, переноса занятий и возврата денежных средств.
4.7. При наличии объективной необходимости Академия вправе предложить изменение постоянного расписания занятий. В таком случае Академия предлагает Клиенту разумные альтернативные варианты проведения занятий.
5. Замена преподавателя
5.1. Академия вправе заменить преподавателя в целях обеспечения непрерывности индивидуального обучения, повышения качества услуг либо по иным объективным причинам.
5.2. Основаниями для замены преподавателя могут являться:

прекращение сотрудничества преподавателя с Академией;
длительная болезнь или иные обстоятельства, препятствующие проведению занятий;
изменение расписания, исключающее возможность дальнейшей работы;
изменение учебных целей или потребностей ученика;
необходимость подбора преподавателя с иной специализацией;
иные обстоятельства, влияющие на качество организации индивидуального обучения.

5.3. Академия информирует Клиента о замене преподавателя в разумный срок и организует передачу информации, необходимой для продолжения обучения.
5.4. При замене преподавателя Академия обеспечивает передачу информации об ученике, необходимой для продолжения индивидуального обучения, в объеме, соответствующем законодательству Российской Федерации о персональных данных и внутренним документам Академии.
5.5. Замена преподавателя сама по себе не является основанием для расторжения договора или возврата денежных средств, если Академия обеспечивает оказание услуг в соответствии с условиями договора.
6. Индивидуальный маршрут
6.1. Индивидуальный маршрут представляет собой внутренний организационно-методический инструмент Академии, используемый для планирования, координации и сопровождения индивидуального обучения ученика.
6.2. При формировании индивидуального маршрута Академия может учитывать:

возраст ученика;
уровень подготовки;
цели обучения;
результаты диагностики (при ее наличии);
динамику освоения учебных навыков;
рекомендации преподавателя;
иную информацию, имеющую значение для организации обучения.

6.3. Индивидуальный маршрут может корректироваться Академией в течение всего периода оказания услуг без оформления дополнительного соглашения с Клиентом.
6.4. Изменение индивидуального маршрута обучения не считается изменением предмета договора, если объем оплаченных услуг остается неизменным.
6.5. Академия самостоятельно определяет последовательность изучения тем, используемые методики обучения, учебные материалы, темп освоения материала и иные организационные решения, необходимые для достижения целей обучения.
6.6. Индивидуальный маршрут не является гарантией достижения конкретного результата обучения и отражает профессиональное мнение Академии о наиболее эффективной организации индивидуального обучения на соответствующем этапе.
7. Коммуникация сторон
7.1. Академия обеспечивает организационное сопровождение Клиента на протяжении всего периода оказания услуг.
7.2. По вопросам организации занятий, расписания, замены преподавателя, оплаты, переноса занятий и иным вопросам исполнения договора Клиент взаимодействует с Академией через предусмотренные ею каналы связи.
7.3. Академия вправе определить единые каналы коммуникации с Клиентом и информировать об их изменении.
7.4. Преподаватель взаимодействует с Клиентом исключительно по вопросам проведения занятий, а также по вопросам выполнения рекомендаций в рамках индивидуального маршрута
7.5. Решения по вопросам изменения стоимости услуг, состава услуг, порядка оплаты, возврата денежных средств, изменения условий договора, рассмотрения претензий и иным вопросам исполнения договора принимаются исключительно Академией.
7.6. Клиент обязан своевременно знакомиться с сообщениями Академии, направленными по указанным им контактным данным.
7.7. При изменении номера телефона, адреса электронной почты либо иных контактных данных Клиент обязан незамедлительно уведомить Академию.
8. Контроль качества
8.1. Академия осуществляет контроль качества оказываемых услуг на протяжении всего периода организации индивидуального обучения.
8.2. Контроль качества может включать:

получение обратной связи от Клиента;
анализ результатов обучения;
методическое сопровождение преподавателей;
анализ организации занятий;
рассмотрение обращений и предложений Клиентов;
иные мероприятия, направленные на повышение качества услуг.

8.3. При необходимости Академия вправе:

предоставить преподавателю дополнительные методические рекомендации;
скорректировать индивидуальный маршрут;
заменить преподавателя;
предложить дополнительные организационные решения, направленные на повышение эффективности обучения.

8.4. Контроль качества осуществляется Академией самостоятельно в соответствии с внутренними стандартами качества.
8.5. Проведение мероприятий по контролю качества само по себе не означает признания Академией недостатков оказанных услуг.
9. Заключительные положения
9.1. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты Мира Академии.
9.2. Во всем, что не урегулировано настоящими Правилами, стороны руководствуются Публичной офертой, Политикой оплаты услуг, переноса занятий и возврата денежных средств, Политикой обработки персональных данных и законодательством Российской Федерации.
9.3. Академия вправе изменять настоящие Правила путем опубликования новой редакции на официальном сайте.
9.4. Новая редакция Правил вступает в силу с даты публикации, если иной срок не указан в соответствующей редакции.